Politica de Privacidade da Riegos Dev

A Riegos Dev oferece solucoes digitais, automacoes, atendimento com IA, integracoes com WhatsApp, CRM, paginas, campanhas e ferramentas operacionais para empresas. Esta Politica se aplica aos visitantes do site, leads, clientes, usuarios administradores da plataforma e contatos tratados por clientes dentro das solucoes configuradas pela Riegos Dev.

Quando um cliente usa a Riegos Dev para atender consumidores finais, esse cliente normalmente atua como controlador dos dados de seus proprios contatos, leads e clientes. A Riegos Dev atua como operadora ou prestadora de servicos, tratando esses dados conforme as instrucoes do cliente, contratos aplicaveis e a legislacao vigente.

Podemos coletar dados pessoais diretamente de voce, de nossos clientes ou por meio de integracoes autorizadas. Isso pode incluir:

• Dados de identificacao e contato, como nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, cidade, CNPJ ou outras informacoes fornecidas voluntariamente.
• Dados de contas e permissoes conectadas via Meta, como identificadores de usuario, Business Manager, Paginas do Facebook, contas do Instagram, contas de anuncios, WhatsApp Business Account, numeros de telefone, modelos de mensagem, permissoes concedidas e eventos recebidos por APIs ou webhooks.
• Dados de atendimento, automacao e CRM, como contatos, leads, historico de interacoes, etiquetas, etapas de funil, mensagens, observacoes, agendamentos, preferencias e informacoes necessarias para qualificar ou dar continuidade ao atendimento.
• Dados de campanhas e desempenho, como metricas, origem de leads, status de campanhas, anuncios, formularios, conversoes e informacoes necessarias para gestao de marketing.
• Dados operacionais e financeiros, como plano contratado, status de pagamento, comprovantes, cobrancas, notas fiscais, dados para suporte e dados necessarios para utilidades administrativas, incluindo envio de boletos quando for necessario.
• Dados tecnicos e de seguranca, como endereco IP, navegador, dispositivo, registros de acesso, logs de autenticacao, data e horario de eventos e informacoes de diagnostico.

Usamos os dados pessoais para finalidades legitimas, especificas e relacionadas aos nossos servicos, incluindo:

• Configurar e operar automacoes, agentes de atendimento, CRM, fluxos de WhatsApp, campanhas, paginas e integracoes solicitadas pelo cliente.
• Gerenciar campanhas, formularios, leads, conversas, funis comerciais, segmentacoes e relatorios de desempenho.
• Executar comunicacoes operacionais, suporte, onboarding, treinamento, avisos tecnicos, mensagens administrativas e envio de boletos, faturas ou cobrancas quando necessario.
• Conectar, autenticar e manter integracoes com APIs da Meta, WhatsApp Business, Facebook, Instagram e outras plataformas autorizadas pelo usuario ou cliente.
• Proteger contas, prevenir fraude, investigar incidentes, manter logs de seguranca e cumprir obrigacoes legais, regulatórias e contratuais.
• Melhorar nossos servicos, desde que isso seja feito de forma compativel com esta Politica, com os contratos aplicaveis e com as permissoes concedidas.

Tratamos dados pessoais com base na execucao de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria, exercicio regular de direitos, legitimo interesse, prevencao a fraude e, quando aplicavel, consentimento do titular. Quando o tratamento depender de consentimento, ele podera ser revogado a qualquer momento, observadas as consequencias tecnicas da revogacao.

Quando o usuario ou cliente autoriza uma integracao com produtos da Meta, podemos acessar apenas os dados permitidos pelas permissoes concedidas e necessarios para executar as funcionalidades contratadas, como gestao de campanhas, atendimento via WhatsApp, automacao, CRM, relatorios e suporte.

Nao usamos dados obtidos da Meta para finalidades incompatíveis com as permissoes concedidas, nao vendemos esses dados e nao os compartilhamos com terceiros para publicidade independente. Tokens, credenciais e identificadores tecnicos sao tratados como informacoes sensiveis de seguranca operacional e protegidos por controles de acesso.

A Riegos Dev nao vende dados pessoais, dados de clientes, dados de leads ou dados recebidos por APIs da Meta. Podemos compartilhar dados apenas quando isso for necessario para prestar os servicos, cumprir a lei ou proteger direitos.

O compartilhamento pode ocorrer com provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, e-mail, mensageria, pagamento, emissao de boletos, suporte, seguranca, analise tecnica, plataformas integradas autorizadas pelo cliente e autoridades competentes quando houver obrigacao legal.

Esses prestadores devem tratar os dados apenas conforme nossas instrucoes, contratos aplicaveis e medidas razoaveis de seguranca. O cliente continua responsavel por garantir que possui base legal para inserir, importar ou integrar dados de seus proprios contatos na Riegos Dev.

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessario para prestar os servicos, cumprir contratos, resolver disputas, manter seguranca, atender obrigacoes legais e preservar registros financeiros ou fiscais. Quando os dados deixarem de ser necessarios, poderemos exclui-los, anonimiza-los ou agrega-los de forma que nao identifiquem o titular, salvo quando a manutencao for permitida ou exigida por lei.

Usuarios podem revogar o acesso da Riegos Dev aos seus dados pelas configuracoes do Facebook, Instagram, WhatsApp Business ou Meta Business, removendo o aplicativo ou a integracao autorizada. Essa revogacao impede novos acessos, mas nao exclui automaticamente todos os dados ja armazenados em nossos servidores.

Para solicitar a exclusao total dos dados pessoais armazenados pela Riegos Dev, envie um e-mail para contato@riegosdev.cloud com o assunto Exclusao de Dados - Riegos Dev. Inclua, quando possivel, o nome, e-mail, telefone, empresa, identificador da conta Meta Business, WhatsApp Business Account ou outro dado que ajude a localizar o cadastro.

Confirmaremos o recebimento e processaremos a solicitacao em prazo razoavel, observadas obrigacoes legais, fiscais, de seguranca, prevencao a fraude, backup e preservacao de direitos. Quando a Riegos Dev atuar como operadora de dados de um cliente, poderemos encaminhar a solicitacao ao cliente controlador para validacao e atendimento.

Adotamos medidas tecnicas e administrativas razoaveis para proteger dados pessoais contra acesso nao autorizado, perda, uso indevido, alteracao ou divulgacao indevida. Essas medidas podem incluir controle de acesso, segregacao de credenciais, protecao de tokens, logs, backups, revisao de permissoes e boas praticas de desenvolvimento seguro.

Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimizacao, bloqueio, eliminacao, portabilidade, informacoes sobre compartilhamento, revisao de decisoes automatizadas quando aplicavel e revogacao de consentimento.

Para exercer esses direitos, envie uma solicitacao para contato@riegosdev.cloud. Poderemos pedir informacoes adicionais para confirmar sua identidade e proteger sua privacidade.

Alguns provedores de tecnologia, hospedagem, automacao, mensageria ou analytics podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas contratuais e tecnicas razoaveis para proteger os dados conforme a LGPD e os compromissos assumidos com nossos clientes.

Duvidas sobre esta Politica, privacidade, seguranca ou exclusao de dados podem ser enviadas para contato@riegosdev.cloud. Esta Politica podera ser atualizada para refletir mudancas nos servicos, exigencias legais ou orientacoes das plataformas integradas.